如何创建一个客户服务指示板
本文将解释如何创建一个客户服务指示板如所示使用仪表板从InetSoft创建软件。半岛o客服可以找到一个工作版本的仪表板半岛o客服InetSoft画廊。这个指示板主要由一个图表和一个KPI,以及一些过滤器组件。下面,我们将讨论如何创建这些不同的组件。
客户服务指示板是什么?
客户服务指示板是一个可视化表示的关键指标和绩效指标相关客户服务操作。它提供了一个统一的重要数据和指标,允许客户服务经理和团队监控和分析他们的客户服务活动的性能。
仪表板通常显示实时或近实时的数据从不同的来源,如客户支持门票,呼叫中心交互,实时聊天会话,社交媒体提到,和客户满意度调查。它可以定制礼物具体指标相关的特定组织的客户服务目标。
一些常见元素,你可能会发现在客户服务指示板包括:
- 机票和案例指标:这包括打开的门票的数量,平均响应时间,解决时间,积压和其他相关指标的状态和处理客户支持情况。
- 客户满意度指标:这些指标可能包括客户满意度、净推荐值(NPS)和反馈评级从post-interaction调查收集和反馈渠道。
- 呼叫中心的指标:如果涉及到呼叫中心,仪表板可能包括指标,如平均通话时间、呼叫放弃率,体积,和服务水平协议(sla)。
- 响应和解决指标:这些指标表明客户服务响应的速度和有效性,如第一个响应时间、平均处理时间和第一次接触解析率。
- Channel-specific指标:提供客户支持的组织,通过多种途径(如电话、电子邮件、即时聊天、社交媒体),指示板可以提供度量特定于每个通道,如响应时间电子邮件或即时聊天的平均聊天时间交互。
- 团队和代理性能:仪表板可以显示个人或团队指标来评估客户服务代理的性能,包括度量票卷,客户满意度和生产率指标。
通过可视化这些指标在一个集中的仪表板,客户服务经理和团队可以很容易地跟踪性能,确定趋势,并进行数据驱动决策来提高客户服务操作,优化资源配置,提高整体的客户满意度。
创建一个客户服务指示板
例如仪表板中半岛o客服InetSoft画廊首先考虑上面的图表,显示的成功率随着时间的推移,团队或团队成员在树中选择正确的,和一个分解选择下面的“阴谋”菜单。
这是一个简单的配置创建。以下部分将说明设计的主要功能所需的步骤。
添加一个分层过滤
首先添加一个新的选择树组件到仪表板使用视觉作曲家。
将以下字段的数据工作表数据块到选择树,一次:‘团队’,‘处理程序,调用类型”,和“状态”。
按下“…”按钮选择树中的工具栏,选择“属性”,打开属性对话框选择树。选择Data选项卡。在测量领域,选择叫Id和聚合领域选择“数”。使文本和栏选项。
在“常规”选项卡上,选择树的名称更改为“TeamSelector”。选择树现在看起来如下所示。
选择列表的标题改为“团队呼叫量”。使用格式选项卡,根据需要调整字体和颜色。
添加一个菜单
添加一个下拉列表框组件左边的选择列表。将以下字段拖到组合框:“日期”、“呼叫时间斗”,“状态”,“Num环桶”。
右键单击组合框,并选择“属性”。XAxisField改变“名称”,点击“编辑”按钮旁边的“嵌入式”选项。在“嵌入式列表值”对话框中,设置如下所示的标签,和按下OK。
从工具箱拖动滑块组件到仪表板。在滑块上单击右键并选择“属性”。General选项卡下,滑块ThresholdCB名称,将“最小值”设置为0.1,“最大”,和“增量”0.1,和按下OK。然后点击滑动条,选择“格式”选项卡,指定一个“%”滑块的格式。
添加一个动态图
一个动态图是根据您所指定的频率自动更新。拖动图表组件到仪表板。按图上的编辑按钮打开图表编辑器。
在图表编辑器中,X轴上的任何维度字段。按值类型按钮,并选择变量。从菜单中,选择“XAxisField”。
按下“编辑维度”按钮,选择“月”作为级别设置。启用“时间序列”选项。
添加任何尺寸Y轴。(注意:您必须添加一个维度,而不是度量)。按值类型按钮,并选择表达式。
在公式编辑器中,输入公式TeamSelector.drillMember。您可以输入这个公式很容易通过单击drillMember财产TeamSelector组件在左边面板中。
drillMember属性返回字段选择树中的一个级别低于当前的选择。这允许图表显示在选中的组选择树中的值。
定义一个新的领域:右键单击数据块在左侧面板,并选择新的计算字段。
名字与返回数据类型的字段这个方案要取得“浮动”,并使用表达式如下所示:
把新的“这个方案要取得”字段的颜色区域。
按下编辑按钮并选择所需的颜色光谱。
按下编辑形状按钮,选择一个广场。
新闻编辑大小和扩大点完成图表,如下所示。
添加一个大的显示屏KPI
将一个文本组件拖到仪表板。
创建一个新的计算字段:右键单击数据块,并从菜单中选择新的计算字段。
在公式编辑器中,输入KPI作为“名称”,选择总选项,并按新的总按钮。
创建以下两个聚合:Sum(成功)和计数(成功)。
然后点击新骨料将它们添加到下面的表达式,和按下OK。
这个表达式代表成功调用的一部分。将新创建的总拖到文本组件在仪表板中。
使用格式面板放大字体格式和应用百分之一。调整,以适应文本组件的内容。
指示板的主要功能是现在。可以提高仪表板添加填充矩形的美学背景,添加标签和图片,改变字体,和移动图表下面的传说来匹配的例子半岛o客服InetSoft画廊。
唯一的额外组件添加到仪表板日期范围内滑块,等待时间(Num环),并调用持续时间(电话时间)。你可以很容易地添加这些过滤器通过所需的日期或数值字段拖动到仪表板,然后添加适当的标签。
总结
本文档说明了一些用于创建一个动态的技术和强大的客户服务指示板。您看到了如何创建一个具有多个维度的动态图表,可以修改用户输入的选择树和组合框。你添加一个文本KPI,学会了如何和文本格式的数据。它应该清楚InetSoft使它快速和容易显示图表半岛o客服和kpi在各种不同的方式探索和互动。
半岛o客服InetSoft另外提供了许多其他特性促进专业的创建仪表板,如嵌入、超链接、下钻,定位和上浆艾滋病、device-adaptive布局、先进的脚本,等等。半岛o客服现代InetSoft提供了一个完整的解决方案,功能强大,和有效的仪表板。
