考虑InetSof半岛o客服t的服务报告软件

更有效地管理服务操作。节省时间和看到更多的信息压缩,可定制的互动网络报道。半岛o客服InetSoft的解决方案提供了创建生产报告和临时报告,驱动业务活动。BI分析得到一个强大的创作工具来管理业务逻辑,操作数据,并提供有效信息。业务用户获得最大的自助服务建立或修改预先构建的向下钻取仪表板。

专业创作工具结合了文字处理级设计和动态数据操作。主要优点包括:

• 提供专业、高保真的简报
• 变换和处理原始数据
• 业务逻辑嵌入脚本
• 增强可管理性和敏捷性

在网络上可以提供按需报告。撰写的研究报告中探索能力使业务用户能够重塑实时信息。主要优点包括的能力:

• 收集最新的信息
• 重塑实时报告
• 最小化性能瓶颈

半岛o客服InetSoft�年代HTML5-powered Web 2.0技术带来了一个桌面级Web用户体验特别的查询和报告。主要优点有:

• 扩展专业设计报告
• 收集信息通过自助服务查询
• 生产在网上提交质量报告

十二个kpi服务中心

1。第一个响应时间

多快(在分钟和秒)代理响应他们第一次与anissue客户联系中心。

2。第一个电话解决

客户自己的问题解决的百分比在第一次电话到客服除以总数量的解决问题在一段时间内(天、周或月)。

3所示。平均处理时间

时间花在客户电话除以同期的电话回答的时间。它不包括环和排队时间。

4所示。平均速度的回答

总等待或持有时间除以同期的回答电话的总数。

5。放弃率

电话的百分比的客户挂断电话之前决议或关闭对话。

6。电话传输速率

电话的比例需要转移到另一个从一个代理。

7所示。升级速度

调用需要主管参与的百分比。

8。客户满意度

这是一个衡量或措施基于调用者提供的评级等任何问题问他们的谈话结束后如何满足客户与代理或整体服务以及他们的问题是如何解决的事务。

9。每个电话费用

这可以服务中心劳动力成本除以总数量的调用,也可以包括所有服务中心成本。

10。后平均工作时间打电话

这是calculaton的时间花在其他内部管理任务与记录,对客户交易转让和报告在特定时间段内。

11。每个员工的培训成本

时间花在培训上的总成本除以服务中心工作人员的数量。

12。剂利用率

总代理商的百分比小时一天,一周,或月代理正忙着在电话或一通电话的任务。

文章关于服务报告仪表板

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