评估InetSof半岛o客服t ServiceNow仪表板应用程序

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关于Inet半岛o客服Soft

自1996年以来Ine半岛o客服tSoft提供简单,灵活,和健壮的商业智能软件,使各种规模的组织和解决方案提供商,部署或嵌入功能齐全的商业智能解决方案。应用亮点包括震撼的视觉冲击力和交互式仪表板,以确保更大的终端用户采用加像素级报告生成,调度和破裂。半岛o客服InetSoft专利未决数据块™技术使生产的重用查询和一个独特的能力最终用户定义数据mashup。

启用此功能结合高效的信息访问InetSoft的视觉分析技术允许最大福利平均业务用户自助服务,IT管理员和开发人员。半岛o客服半岛o客服InetSoft排名# 1在巴特勒分析业务分析年鉴和InetSoft BI解决方案部署在全世界超过5000的组织,其中包括25%的财富500强企业,包括所有类型的行业。

9为ServiceNow用户类型的仪表板

1。流程仪表盘

这种类型的仪表板显示数据公司的整个工作流程。它包括指标如客户满意度、员工绩效和销售数字。它让你看看你的业务执行在任何给定的时刻。它显示了你站相比,你的目标,并为你提供了一个清晰的接下来要发生什么。流程仪表盘最棒的地方在于,它可以帮助你保持专注于最重要的。很容易告诉当事情不顺利运行。您可能注意到,你的销售团队不满足其配额,或者你的客户服务代表不回答电话尽快过去。如果你想知道你的客户服务部门是否让客户满意,您可以使用这些信息来提高培训项目。

2。性能指示板

这种关注单个部门在一个公司。它提供了洞察每个部门所做的有多好,在需要的地方,并允许经理做出调整。为服务部门,跟踪的度量标准是客户服务的一部分性能度量(CSPM)计划。这应该包括至少一个度量方法调用的数量每天收到,跟踪每个调用的平均长度,和一个显示多长时间客户能够达成代理在五分钟内。

3所示。趋势指示板

随着时间的推移这种类型显示趋势数据。它可以帮助管理者识别模式和预测未来事件。工作台图表为KPI的趋势,提供端到端的透明故障和影响因素。

4所示。服务请求指示板

这种类型反映了服务请求生命周期的每一步的成功。举个例子,如果你提交跟踪请求的数量,完成请求的数量和平均响应时间,那么你应该在仪表板中包含这三个指标。接下来,确定信息用户希望看到在仪表板中。他们想知道有多少请求提交吗?完成了多少?平均响应时间是什么?或者他们想知道用了多长时间来解决最近的请求。

5。事件指示板

这种类型显示数据与事件有关,比如一个新产品发布或重大系统故障。它旨在提供一个容易理解的视图到一个组织的基础设施健康状况。

6。员工活动指示板

这种跟踪活动跨多个用户,比如当员工登录和失去工作。这个指示板还提供了有价值的洞察其他员工的细节,比如地位,多年的经验,和年龄,分解缺席率和工资按部门。

7所示。事件管理仪表板

一个事件管理仪表板允许经理监控事件和快速解决他们。它提供了一个可视化表示的当前状态的业务,帮助确定趋势之前能解决这问题变得严重。向NOC团队成员展示事件接近违反SLA已经违反了。

8。资产跟踪仪表板

资产跟踪仪表板允许用户跟踪资产跨多个地点和查看资产详细信息如位置、状态和历史。这种类型的仪表板是理想的大型车队的车辆或设备的公司。找到新的方法来提高工作流,提高利用率,跟踪维护和扩展你的资产的生命。

9。服务目录指示板

服务目录仪表板提供一个集中的视图的一个公司提供的所有服务。这些仪表盘帮助客户找到合适的服务在正确的价格。他们也使组织管理服务合同和续签。使产品和服bd投注官方下载务通过自助服务发现,视觉,指导设计经验。

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