重塑商业智能- CRM系统

通过客户Inter@action解决方案”布伦丹读

呼叫中心代理,保留客户,提高销售开始于数据收集。和商业智能,或者“BI”——是一种技术,可以帮助客户数据转化为提高员工保留率以及利润。

拥有坚实的BI的方法和工具已经成为企业至关重要的一个预测显示缓慢复苏,包括边际但增加支出增长。公司需要从数据中提取每一盎司的价值,从中获得最准确的照片与客户发生了什么。这样他们可以调整和客户关系管理策略,以花费最少的成本获得最大的收益。

同时公司需要看精炼他们的BI的客户交互和交易方式的变化与组织。他们正在使用越来越多的传统渠道现场客服(代理通过语音、电子邮件和聊天,和零售/计数器),更新的自动化(Web、kiosk和IVR(交互式语音响应)自动电话说给调用者的信息系统相结合的固定语音菜单和数据从数据库中提取。自助服务)和最新:社交媒体。这意味着公司必须考虑努力收集的类型的数据,可以从这些交互,这可能迫使他们改变他们的聚合方式,分析和处理它们。

拥有正确的BI的回报方法使公司保持竞争力或更好的是,最好的竞争在今天的环境中,有许多产品的商品化,定价,甚至服务。bd投注官方下载

例如,一些“你可以相对容易地收集客户满意不满意的调查,”鲍里斯Evelson说,首席分析师,弗雷斯特。“但是自动和主动推断出他们的满意或不满意的原因他们的活动在他们的帐户,如突然开始撤出资金,或者当他们抱怨在Facebook上,需要一个全面的BI的应用程序。拥有这种能力是相互区别的公司。

“如果你可以更好、更快决定信息从你的客户(BI)比你的竞争对手猜哪一个是要应对最成功?当你分析并覆盖社会媒体作为额外维度和更深刻的,显然你会做出更好的决策,这将是你的竞争优势。”